Estimado cliente,
El día 11 de mayo a las 19.00hrs., el servidor primario sufrió una suspensión no programada en el servicio de webhosting. Desde el minuto uno, los técnicos ingresaron al datacenter para determinar la falla directamente. El pasado 30 de abril ya había ocurrido un incidente similar, por tanto, una vez detectada la falla se dio paso a la solución.
El error fue a nivel lógico en uno de los discos tipo SAS, el cual presentaba errores a nivel de escritura en varios sectores rígidos lo cual produjo que el sistema operativo y las cuentas de los clientes quedasen inutilizables. La solución inmediata y óptima fue reinstalar el sistema operativo Linux junto con cPanel y el resto de los servicios, ya que de lo contrario habríamos presenciado una caída de más de 24 horas. Para levantar las cuentas, utilizamos un respaldo correspondiente al día lunes 10 de mayo.
Ahora mismo estamos a la espera de que Dell nos envíe un nuevo disco duro, para reemplazar aquél que presentó las fallas. Mientras nuestros técnicos trabajaban en el servidor, estuvimos presentes vía MSN en todo instante, atendiendo las consultas de nuestros clientes que, preocupados por esta caída buscaban respuesta. Lamentamos los inconvenientes causados y desde ya anunciamos que realizaremos algunas mejoras para que incidentes como el del día de ayer, no vuelvan a repetirse.
Atentamente,
Equipo DenialHost.
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Holas, la verdad es que fue una sorpresa al momento de ingresar y darnos cuenta que estaba todo caido. sin embargo el profesionalismo que mostraron nos dejo mas asombrados aun y creo que fue la prueba de fuego para seguir contando con sus servicios … esperamos que las mejoras sean en pro de la solucion inmediata de este tipo de errores . teniendo en claro que hasta las grande marcas se han caido en algun momento ( google, hotail tc. etc.)
Un saludo y contamos con su serieda la que se puso a prueba estos dias y que nos satisfacio plenamente
Marcelo Garay
Marduk Producciones
Iblard-j -
Si los aviones se caen…
Me agrada su seriedad y rapidez para solucionar los errores. ¿No seira conveniente que enviaran un correo electronico a los usuarios al momento de ocurrido el asunto explicando el inconveniente? Asi se disminuye la ansiedad de ver todo caido.
Saludos!
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Sres. DenialHost,
Me parece extraño que se indique que el servidor sufrió una suspensión no programada a las 19.00 hrs. del martes 11 de mayo, cuando poseemos reportes de caída de servicio desde las 17.15 hrs. Así también, la caída anterior tuvo bastantes problemas pues no se encontraba personal en las instalaciones para levantar los sistemas.
De modo que, el comunicado y los comentarios de los 2 usuarios que han respondido hasta el momento, me parecen demasiado autocomplacientes con los tiempos de respuesta y soluciones entregadas. Por ejemplo, al recuperar los respaldos, nos dimos cuenta estos eran sólo del día domingo 9 de mayo y la re-creación de las cuentas no fue bajo las mismas características originales, por lo cual se perdieron configuraciones, alterándose contraseñas y extraviándose una cantidad no despreciable de información.Afortunadamente, contábamos con respaldos más recientes pero no pudimos restaurar nuestra información hasta avanzado el día miércoles pues no estaban habilitadas correctamente las cuentas FTP, y al panel de control solo se pudo acceder bajo otra contraseña, sin perjuicio de esto aun tuvimos perdida de datos.
Cabe mencionar que, nosotros esperábamos que con redundancia de discos no tuviésemos estos problemas.
Por otro lado, el martes Daniel nos señalo telefónicamente que se programaría un cambio de servidor producto de esta falla de los discos, queremos saber si ¿esto se realizará y cuando se hará efectivo? o si por el contrario, con los trabajos efectuados esto ya no es necesario.
Atentamente,
JUAN ÁLVARO ARCE PEÑA
Jefe de Desarrollo de Software
Centro de Informática Educativa PUC
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