A las 13.30 PM del pasado viernes 30 de abril, se detectó una suspensión de servicios en el servidor primario. Nuestra respuesta ante este evento fue menor a dos horas. Una vez detectado el error, se realizaron tareas de recuperación lo más rápido posible para atender las exigencias que nuestros clientes demandan, en especial a esas horas en un día hábil.
La suspensión de servicios ocurre debido a que el Sistema Operativo utilizado, en este caso una versión reciente de CentOS, sufrió una ruptura por acumulación de bits de datos corruptos correspondientes a paquetes del sistema de archivos. No es posible anticiparse ante estos errores, por lo que la solución inmediata fue restaurar los paquetes de esta distribución Linux y proceder a reactivar todos los servicios demandantes. Tampoco fue posible intercambiar los discos SAS mediante hotswap (sistema RAID o “Espejo”), ya que los discos operan en forma redundante: si hay un error del tipo lógico en un disco, lo mismo ocurre en el otro, por lo cual solo habríamos estropeado el RAID.
Para su tranquilidad el sistema se montó en “Solo Lectura” de manera automática, previniendo así que se dañara la información de su página web o correos, además les recordamos que contamos con respaldos semanales automáticos (lunes de cada semana) en un disco externo, por lo cual su información siempre está respaldada.
El evento no sobrepasó las tres horas de baja y se reactivaron todas las cuentas y servicios en ese mismo período. Estamos trabajando día a día para resolver este tipo de inconvenientes y asegurar así su inversión.
Agradecemos desde ya su comprensión y su preferencia, la cual es valiosa para mejorar cada vez nuestros servicios.
Grupo DenialHost
DenialHost Ltda.
