Producto de trabajos que se relacionan con la continuidad y mantenimiento de nuestros servicios, hemos programado para el día sábado 24 de julio una ventana de 09:00  a 11:00 am, una suspensión de todos los servicios de Hosting y Reseller.

Los trabajos se realizarán dentro del Datacenter donde se ubican nuestros servidores, realizando tareas de limpieza y cambio de posición en el Rack. el horario escogido es de bajo impacto para el usuario agradecemos desde ya su comprensión.

Atte
Equipo DenialHost.

Estimado cliente,

El día 11 de mayo a las 19.00hrs., el servidor primario sufrió una suspensión no programada en el servicio de webhosting. Desde el minuto uno, los técnicos ingresaron al datacenter para determinar la falla directamente. El pasado 30 de abril ya había ocurrido un incidente similar, por tanto, una vez detectada la falla se dio paso a la solución.

El error fue a nivel lógico en uno de los discos tipo SAS, el cual presentaba errores a nivel de escritura en varios sectores rígidos lo cual produjo que el sistema operativo y las cuentas de los clientes quedasen inutilizables. La solución inmediata y óptima fue reinstalar el sistema operativo Linux junto con cPanel y el resto de los servicios, ya que de lo contrario habríamos presenciado una caída de más de 24 horas. Para levantar las cuentas, utilizamos un respaldo correspondiente al día lunes 10 de mayo.

Ahora mismo estamos a la espera de que Dell nos envíe un nuevo disco duro, para reemplazar aquél que presentó las fallas. Mientras nuestros técnicos trabajaban en el servidor, estuvimos presentes vía MSN en todo instante, atendiendo las consultas de nuestros clientes que, preocupados por esta caída buscaban respuesta. Lamentamos los inconvenientes causados y desde ya anunciamos que realizaremos algunas mejoras para que incidentes como el del día de ayer,  no vuelvan a repetirse.

Atentamente,

Equipo DenialHost.

A las 13.30 PM del pasado viernes 30 de abril, se detectó una suspensión de servicios en el servidor primario. Nuestra respuesta ante este evento fue menor a dos horas. Una vez detectado el error, se realizaron tareas de recuperación lo más rápido posible para atender las exigencias que nuestros clientes demandan, en especial a esas horas en un día hábil.

La suspensión de servicios ocurre debido a que el Sistema Operativo utilizado, en este caso una versión reciente de CentOS, sufrió una ruptura por acumulación  de bits de datos corruptos correspondientes a paquetes del sistema de archivos. No es posible anticiparse ante estos errores, por lo que la  solución inmediata fue restaurar los paquetes de esta distribución Linux y proceder a reactivar todos los servicios demandantes. Tampoco fue posible intercambiar los discos SAS mediante hotswap (sistema RAID o “Espejo”), ya que los discos operan en forma redundante: si hay un error del tipo lógico en un disco, lo mismo ocurre en el otro, por lo cual solo habríamos estropeado el RAID.

Para su tranquilidad el sistema se montó en “Solo Lectura” de manera automática, previniendo así que se dañara la información de su página web o correos, además les recordamos que contamos con respaldos semanales automáticos (lunes de cada semana) en un disco externo, por lo cual su información siempre está respaldada.

El evento no sobrepasó las tres horas de baja y se reactivaron todas las cuentas y servicios en ese mismo período. Estamos trabajando día a día para resolver este tipo de inconvenientes y asegurar así su inversión.

Agradecemos desde ya su comprensión y su preferencia, la cual es valiosa para mejorar cada vez nuestros servicios.

Grupo DenialHost
DenialHost Ltda.