Sin duda, hemos atravesado una dura prueba estos últimos 4 días, en los cuales el servicio se ha visto comprometido.
Sólo a modo de aclaración, y no excusándonos, les daré a conocer lo acontecido durante estos últimos días:
Primero se detectaron fallas tales como Overload (sobrecarga) en uno de los servidores más nuevos (2 meses de uso) así es que se comenzó la búsqueda de la falla, en primera instancia y durante 2 días solo nos ocasionó problemas de lentitud y 3 veces se debió proceder a un reinicio de la máquina, esto último nos preocupó bastante por lo cual tomamos la decisión de hacer una investigación más a fondo.
Esto nos llevo a descubrir que el Disco Duro principal presentaba problemas con algunos de sus sectores, bajamos los servicios para repararlo (tarea que duraría solo unos minutos) fue ahí donde se descubrió que eran demasiados sectores y no podríamos solucionarlo en un corto periodo de tiempo.
Se gestionaron tareas de reparación con 2 técnicos mientras dábamos aviso a Dell (empresa que nos da la garantía por los equipos) por su hardware defectuoso y la necesidad de reemplazarlo a la brevedad, Dell se comprometió a reemplazar este equipo defectuoso a la mañana siguiente, por lo cual nos centramos en la reparación del Disco Duro durante las próximas 14 horas, lo que nos fue imposible, a pesar de ya haber reunida a 5 miembros del Grupo DenialHost.
Cuando llegó el reemplazo del hardware, se procedió con la instalación del sistema Operativo y Cpanel lo cual nos tomó más tiempo del normal. Debido a una muy mala velocidad del Enlace Internacional (IFX), quienes al no poder solucionar este inconveniente se comprometieron a cambiarnos de red en un plazo de 1 semana.
Siendo las 17:00 horas del día 7/11/2008, superamos todos los problemas físicos y lógicos del servidor y comenzamos con la restauración de las cuentas. Esto se hizo de manera alfabética según nombre de usuario, dependiendo de la cantidad de cuentas y espacio utilizado, lo que tomó varias horas.
Aún nos queda mucho por recorrer para volver a tener la mismas configuraciones, que esperamos estén listas esta semana antes del cambio de red prometido por IFX.
Debido a estas razones y a modo de resumen se tomaras las siguientes medidas:
- Cambio de Red Dentro de IFX / implicando un cambio de IP la cual se dará a conocer a tiempo para quienes necesiten cambiar sus DNS en nic.cl
- Cambio de los servidores por otros con la tecnología “espejo” (redundantes) / 2 servidores realizando las mismas tareas, así si uno llegase a tener alguna falla el segundo toma el lugar del primero y los servicios no se verán comprometidos.
- Todos nuestros usuarios no pagarán costos de renovación hasta que se dé totalmente por superada esta crisis y quienes renueven después de esta fecha tendrán 1 mes extra de servicios gratis para que puedan así darse cuenta de las mejoras y estabilidad del servicio.
IMPORTANTE:
Quienes aún presenten Problemas en sus sitios webs envíenos un correo a la brevedad.
- Quienes deseen pedir una copia del backup de sus sitio sólo envíenos un correo y se lo haremos llegar dentro de las 24 horas siguientes de la petición.
Como siempre les recordamos que se hacen backups diarios y semanales, por lo cual las pérdidas de información se reducen a un margen de 24 a 48 horas y nunca tendremos pérdidas totales de información.
También les pedimos que si consideran que alguna información es de vital importancia, la respalden de manera particular.
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Dicho esto agradecemos el esfuerzo de los miembros de DenialHost tanto para aquellos que ayudaron a identificar/resolver el problema como a quienes Dieron soporte MSN (msn@denialhost.com) durante la Noche/Madrugada Jueves 6 de Noviembre y Mañana/Tarde Sábado Viernes 7 Noviembre, así como a los miembros del “Grupo Z” quienes se encargaron de otras áreas.
Daniel Bazaes S.
Fundador
DenialHost.com
